IEF Santé

L’ACCUEIL DU PATIENT EN SERVICE DE SOINS

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Référence programme OGDPC :

  • Public: Tout professionnel de santé
  • Intervenants:
  • Objectifs de la formation 

À l’issue de cette formation, les professionnels seront capables :

  • Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein des services de soins,
  • Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient,
  • Comprendre les mécanismes de violence et d’agressivité,
  • Maîtriser les fondamentaux de l’accueil,
  • Repérer son stress professionnel et savoir le gérer.

 

  • Contenus de la formation:

l’environnement de l’accueil d’un patient et de sa famille

les techniques de l’accueil physique en établissement de santé

les techniques de l’accueil téléphonique

Les différentes manifestations d’agressivité chez une personne

Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l’incompréhension

Gérer et maîtriser une situation d’agressivité, savoir apaiser une situation

Les techniques de gestion du stress

 

 

  • Méthodes et moyens pédagogiques:

Formation interactive sous forme d’étude de cas cliniques et simulation professionnelle

 

Le PLUS : Les points élémentaires pour un meilleur accueil.

 

Author Info

Patrick Barriot

iefsante

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