IEF Santé

GESTION DES PLAINTES EN ETABLISSEMENT DE SANTE

Catégorie

Référence programme OGDPC :

  • Public: cadre de santé, direction, médecin
  • Intervenants:
  • Objectifs de la formation 

À l’issue de cette formation, les professionnels seront capables :

  • Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité médicale et hospitalière,
  • Prévenir tout contentieux ou situation conflictuelle,
  • Privilégier la communication avec les différents acteurs.
  • Contenus de la formation:

Le cadre juridique lie aux plaintes et aux réclamations en établissement de sante

Droit, éthique, déontologie et responsabilité

les enjeux liés à l’information médicale du patient

Réglementations et recommandations liées à certaines particularités du patient

prévenir et résoudre les litiges et conflits

une démarche de gestion des réclamations et des plaintes

Connaître la valeur juridique des écrits

la Commission des Usagers

 

  • Méthodes et moyens pédagogiques:

Formation interactive sous forme d’étude de cas cliniques et simulation professionnelle

Coordinateur

Patrick Barriot

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