DROIT DU PATIENT / RELATION AVEC LE PATIENT EN CENTRE DE SANTE

Référence programme OGDPC :

• Public: Secrétaire médicale de centre de Santé
• Intervenants: cadre supérieur de Santé, responsable qualité et gestion des risques
• Objectifs de la formation 
• Améliorer des pratiques professionnelles des secrétaires médicales de centre de santé, notamment dans l’accueil des patients, dans la communication, dans la prise en charge des personnes en situation de vulnérabilité,
• Respecter les droits des patient, dans la gestion des dossiers médicaux et dans le gestion de la facturation des actes.

• Contenus de la formation:

Connaître et comprendre les différentes formes d’accueil

Gestion de l’agressivité des patients – par téléphone ou en présentiel,

Améliorer la communication avec les personnes en situation de vulnérabilité

L’accueil des personnes handicapées

Les droits du patient

Gestion, facturation des actes et rejets

Relations avec les prestataires (visiteurs médicaux, ambulances et autres)

Survol du logiciel MLM et ses fonctionnalités

La relation avec le patient

concepts et outils

• Méthodes et moyens pédagogiques:

Formation interactive sous forme d’étude de cas cliniques et simulation professionnelle

Le PLUS : Permet de comprendre les dernières réglementations autour du droit du patient.